Copyright (c) elkedim.gr

International Diploma in Travel and Tourism
Κωδ. ΕΟΠΠΕΠ: 2000453

Πρόγραμμα Κατάρτισης

Θεματικές Ενότητες / Μαθήματα

1. Εισαγωγή στον Τουρισμό

a. Τι ονομάζουμε τουρισμό

b. Γιατί ταξιδεύουμε

c. Παγκόσμια μεγέθη τουρισμού

d. Βασικά μεγέθη του Ελληνικού τουρισμού

e. Φορείς του Ελληνικού τουρισμού

2. Κανόνες συμπεριφοράς και εμφάνισης στον τουρισμό

a. Εμφάνιση εργαζόμενου

b. Κανονισμός για τη συμπεριφορά των εργαζόμενων σε τουριστικές επιχειρήσεις

c. Σοβαρά πειθαρχικά παραπτώματα

d. Πειθαρχικά μέτρα

e. Γενικός κώδικας συμπεριφοράς

f. Λόγος ύπαρξης του κώδικα

g. Εκπροσωπώντας την επιχείρηση

3. Εκπαίδευση υποδοχής

a. Το τμήμα υποδοχής

b. Θυρωρείο

c. τηλεφωνικό κέντρο

d. Σχέσεις με τους πελάτες

e. Θέματα προσωπικού

4. Εξυπηρέτηση πελατών

a. Εισαγωγικές Έννοιες

b. Τάσεις στο Χώρο του Τουρισμού

c. Εξυπηρέτηση Πελατών – Στρατηγική & Παραδείγματα

d. Τύποι Πελατών

e. Ποιότητα Υπηρεσιών – Στοιχεία & Παραδείγματα

f. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
g. Ο Ιδανικός Εργαζόμενος

5. Διαχείριση παραπόνων – Ανάκτηση εξυπηρέτησης

a. Εισαγωγικές Έννοιες

b. Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία

c. Πως θα Δημιουργήσω Πιστούς Πελάτες

d. Πηγές και Διαχείριση Παραπόνων

e. Ανάκτηση Εξυπηρέτηση (Επανόρθωση): Στρατηγική    



6. Τηλεφωνική επικοινωνία

a. Η Σπουδαιότητα της Επικοινωνίας

b. Η Τέχνη της Ακρόασης

c. Από το Α ως το Ω

d. της Τηλεφωνικής Επικοινωνίας

7. Κρατήσεις

a. Συστήματα Κρατήσεων

b. Κρατήσεις Ξενοδοχείων

c. PMS στη Διεθνή και την Ελληνική Αγορά

d. Revenue Management

e. Yield Management  

8. Έκδοση εισιτηρίων

a. Ιστορική αναδρομή συστημάτων κρατήσεων

b. Έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων

c. Τα σημαντικότερα GDS που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα

d. Έκδοση εισιτηρίων σε ακτοπλοϊκές εταιρίες

9. Τεχνικές αύξησης πωλήσεων

a.  Καταναλωτικές συνήθειες

b. Συνήθεις προσδοκίες – ανάγκες πελατών

c. 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας

d. Χαρακτηριστικά του καλού πωλητή

e. Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις                               

10. Οργάνωση Συνεδρίων & Εκθέσεων

a. Επαγγελματικός τουρισμός

b. Συνεδριακός τουρισμός

c. Οργάνωση & ειδικά χαρακτηριστικά των συνεδρίων

d. Εκθεσιακός τουρισμός

e. Διοργάνωση εκθέσεων 2

11. Ηλεκτρονικό Εμπόριο στον Τουρισμό

a. Βασικές αρχές Μάρκετινγκ

b. Αρχές ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ

c. Εισαγωγικές έννοιες ηλεκτρονικού εμπορίου και σχεδίαση ιστοσελίδων

d. Τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνίας στον τουρισμό (e-tourism) και τουριστική ζήτηση



Επιστροφή